Eine Beschwerde ist im Schulalltag eine negative Äußerung/Kritik in Bezug auf schulische Vorgänge, Personen oder Entscheidungen. Der Umgang mit Problemen und der Umgang mit Beschwerden an den Paul-Gerhardt-Schulen erlangen damit für unsere Schüler und Schülerinnen Beispielcharakter und haben Vorbildfunktion. Eine Beschwerde verstehen wir auch als eine Art Frühwarnsystem, um Probleme im Hinblick auf die Qualität von Schule und im Hinblick auf die Kommunikation rechtzeitig zu erkennen.
Wenn jemand Kritik äußert, dann tut er das, weil er die Hoffnung hat, sein Gegenüber oder ein Umstand könnte sich ändern.
Entscheidend für den ersten Umgang mit Beschwerden ist, dass zunächst grundsätzlich das direkte Gespräch mit den Beteiligten gesucht wird. Das ermöglicht allen Beteiligten sich ein Bild vom Beschwerdegrund zu machen, die Rechtmäßigkeit einer Beschwerde zu prüfen und natürlich die Möglichkeit gemeinsam Lösungen zu finden. Sich auf einen Lösungsprozess einzulassen bedeutet auch ein Bewusstsein dafür zu entwickeln, dass u. U. nicht alles geklärt werden kann. Haben Sie aber Vertrauen in die Fähigkeiten Ihrer Kinder und in die Arbeit von Lehrern und Mitarbeitern, geben Sie allen Zeit und üben Sie Geduld, damit Konflikte ausreichend und angemessen bearbeitet werden können.
Wenn die o.g. ersten Schritte erfolglos geblieben sind nutzen Sie bitte eine der drei nachfolgenden Möglichkeiten:
- Nutzen Sie den folgendem Link zum Beschwerdemanagement: www.pgs-hanau.de/beschwerde
- Alternativ steht Ihnen hier das inhaltsgleiche Beschwerdemanagement-PDF zur Verfügung. Die Datei können Sie speichern, ausfüllen und der Schule zukommen lassen.
- Nutzen Sie diesen QR-Code um direkt zum Beschwerdemanagement Formular zu gelangen:
